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Concevoir et contrôler un service public de nettoiement urbain

Cette formation est destinée

  • aux cadres maîtres d'ouvrage du service public de propreté,
  • aux responsables de régie nettoiement.

Objectifs

  • Formaliser la demande institutionnelle et sociale en propreté urbaine.
  • Concevoir une prestation de service répondant à cette demande.
  • Préparer et ordonnancer la prestation de service.
  • Définir et utiliser des outils de contrôle et d'amélioration.
  • Communiquer avec les usagers sur la propreté urbaine.


Éléments de programme

  • Le service public de propreté urbaine :
    -  aspects culturels et sociologiques de la propreté urbaine ;
    -  la notion de service public ;
    -  la commande des élus : demande explicite & implicite ;
    -  l'élaboration conjointe de la demande entre élus, représentants des usagers et techniciens ;
    -  méthodologie de maîtrise d'ouvrage.
  • Conception d'un service :
    -  prise en compte des exigences règlementaires ;
    - service, prestation et technique ;
    -  fonctionnement normal, en mode dégradé et situations d'urgence ;
    -  méthodologie de conception.
  • Achats : matériel, produits, compétences :
    -  l'offre actuelle de matériel ;
    -  "acheter" de la compétence ;
    -  achat et approvisionnement.
  • Support de production :
    -  maintenance du matériel ;
    -  formation et qualification du personnel ;
    -  respect des exigences du code du travail ;
    -  management des équipes.
  • Production du service :
    -  préparation : modes opératoires et consignes, plannings ;
    -  ordonnancement, prise en compte des aléas ;
    -  réalisation, corrections ;
    -  enregistrements.
  • Contrôle et amélioration du service :
    -  évaluation de la qualité du service ;
    -  mesure de la production du service ;
    -  actions correctives et actions préventives.
  • Communication avec les usagers (2h)
    -  phases d'un plan de communication : du lancement à la sanction pénale ;
    -  groupes cible d'une campagne de communication ;
    -  méthodes de communication ;
    -  organisation du travail ;
    -  management des conseillers propreté ;
    - évaluation de la campagne : indicateurs de résultats et de moyens.

Durée

  • 2 ou 3 jours.

Eau et assainissement
CFME - Eau

04 90 86 83 86

307, rue des Joncs des Bois
Village des métiers
84000 Avignon

Déchets et propreté urbaine
Irfedd

04 42 61 17 29

Avenue Louis Philibert
Europôle de l'Arbois
13100 Aix-en-Provence