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Concevoir et contrôler un service public de nettoiement urbain

Cette formation est destinée

  • aux cadres maîtres d'ouvrage du service public de propreté,
  • aux responsables de régie nettoiement.

Objectifs

  • Formaliser la demande institutionnelle et sociale en propreté urbaine.
  • Concevoir une prestation de service répondant à cette demande.
  • Préparer et ordonnancer la prestation de service.
  • Définir et utiliser des outils de contrôle et d'amélioration.
  • Communiquer avec les usagers sur la propreté urbaine.


Éléments de programme

  • Le service public de propreté urbaine :
    -  aspects culturels et sociologiques de la propreté urbaine ;
    -  la notion de service public ;
    -  la commande des élus : demande explicite & implicite ;
    -  l'élaboration conjointe de la demande entre élus, représentants des usagers et techniciens ;
    -  méthodologie de maîtrise d'ouvrage.
  • Conception d'un service :
    -  prise en compte des exigences règlementaires ;
    - service, prestation et technique ;
    -  fonctionnement normal, en mode dégradé et situations d'urgence ;
    -  méthodologie de conception.
  • Achats : matériel, produits, compétences :
    -  l'offre actuelle de matériel ;
    -  "acheter" de la compétence ;
    -  achat et approvisionnement.
  • Support de production :
    -  maintenance du matériel ;
    -  formation et qualification du personnel ;
    -  respect des exigences du code du travail ;
    -  management des équipes.
  • Production du service :
    -  préparation : modes opératoires et consignes, plannings ;
    -  ordonnancement, prise en compte des aléas ;
    -  réalisation, corrections ;
    -  enregistrements.
  • Contrôle et amélioration du service :
    -  évaluation de la qualité du service ;
    -  mesure de la production du service ;
    -  actions correctives et actions préventives.
  • Communication avec les usagers (2h)
    -  phases d'un plan de communication : du lancement à la sanction pénale ;
    -  groupes cible d'une campagne de communication ;
    -  méthodes de communication ;
    -  organisation du travail ;
    -  management des conseillers propreté ;
    - évaluation de la campagne : indicateurs de résultats et de moyens.

Durée

  • 2 ou 3 jours.

O4 90 86 83 86